Na Bella Maia, queremos que sua experiência de compra seja especial do início ao fim! 🖤
Confira abaixo nossa política de trocas e devoluções.
1. TROCAS POR TAMANHO OU COR
Você poderá solicitar a troca voluntária por tamanho ou cor em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
A peça deverá estar sem sinais de uso além da experimentação, sem lavagem, sem alterações e com as etiquetas originais, quando houver.
A troca está sujeita à disponibilidade de estoque.
2. CRÉDITO PARA UMA NOVA COMPRA
Nas trocas voluntárias, você poderá optar por receber um crédito no valor pago pela peça devolvida para utilizar em uma nova compra na Bella Maia.
O crédito será disponibilizado após o recebimento e a conferência da peça.
Caso o valor da nova compra seja superior ao crédito disponível, você poderá pagar a diferença.
Se o valor da nova compra for inferior ao crédito, o saldo restante poderá ser utilizado em uma compra futura.
O crédito para troca voluntária não substitui o direito ao reembolso nos casos previstos em lei.
3. FRETE PARA TROCAS
Nas trocas voluntárias por tamanho ou cor, sem defeito:
• O frete para enviar a peça de volta à Bella Maia será de responsabilidade da cliente.
• O frete para envio da nova peça será por conta da Bella Maia.
Essas condições não se aplicam às devoluções por arrependimento dentro do prazo legal nem aos casos de defeito ou erro no envio, nos quais os custos necessários de devolução serão de responsabilidade da loja.
4. DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pelo site podem ser canceladas por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Nesse caso, você poderá solicitar a devolução e o reembolso integral dos valores pagos, incluindo o frete original, sem custos de devolução.
A Bella Maia fornecerá as orientações necessárias para a devolução do produto.
O reembolso será realizado pelo meio de pagamento utilizado na compra, respeitando os procedimentos e prazos aplicáveis da instituição financeira.
A experimentação da peça para verificar seu tamanho, caimento e características não impede o exercício do direito de arrependimento.
5. PRODUTOS PROMOCIONAIS
Produtos adquiridos em promoções, liquidações ou com descontos especiais não possuem troca voluntária por tamanho ou cor.
Entretanto, permanecem garantidos o direito de arrependimento de 7 dias nas compras realizadas pelo site e os direitos legais em caso de defeito ou descumprimento da oferta.
6. PRODUTOS COM DEFEITO OU ENVIO INCORRETO
Caso receba um produto com defeito ou diferente do solicitado, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp, informando o número do pedido e, se possível, enviando fotos do produto.
As solicitações serão atendidas conforme o Código de Defesa do Consumidor, respeitando os prazos e as alternativas legais de solução.
Os custos necessários para solucionar problemas de defeito ou erro no envio serão de responsabilidade da Bella Maia.
7. TROCAS NA LOJA FÍSICA
Para sua comodidade, também oferecemos a possibilidade de realizar trocas presenciais de compras feitas pelo site.
Basta comparecer à nossa loja com a peça e o número do pedido, respeitando as condições desta política.
BELLA MAIA MODA FEMININA
Rua Desembargador Izidro, 29B, Loja 1
Shopping Fashion Saens Peña
Tijuca – Rio de Janeiro/RJ
As trocas presenciais estão sujeitas à disponibilidade de estoque.
8. COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO?
Entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp e informe:
• Nome completo;
• Número do pedido;
• Produto que deseja trocar ou devolver;
• Motivo da solicitação, quando aplicável.
Nossa equipe orientará você sobre os próximos passos.
9. DISPOSIÇÕES GERAIS
Esta política se aplica às compras realizadas pelo site da Bella Maia.
As condições comerciais de troca voluntária não limitam os direitos garantidos ao consumidor pela legislação brasileira.
Em caso de dúvidas, nossa equipe estará à disposição para ajudar você!
Obrigada por escolher a Bella Maia. 🖤
Entregando beleza por aí!
